當(dāng)下，全球激光產(chǎn)業(yè)正以“高精度、智能化” 為核心加速躍遷，隆信激光作為國(guó)家專精特新重點(diǎn)“小巨人” 企業(yè)，主動(dòng)做破局的先行者。
近期，隆信激光來(lái)自全國(guó)的售后伙伴齊聚一堂，核心議題只有一個(gè) —— 讓隆信售后鐵軍 “借 AI 之力，實(shí)現(xiàn)從 1.0 到 2.0 的服務(wù)升級(jí)”。售后服務(wù)是企業(yè)與客戶連接的最后一公里，更是品牌口碑的“護(hù)城河”。過(guò)去，我們以專業(yè)和堅(jiān)守打造了 1.0 版的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；現(xiàn)在，面對(duì)客戶更高的響應(yīng)效率要求、更精準(zhǔn)的問(wèn)題解決需求，借力AI 數(shù)字化管理進(jìn)行服務(wù)升級(jí)勢(shì)在必行，今天我們以文化為魂、以技術(shù)為刃，共同按下售后服務(wù)從1.0 到 2.0 的 “關(guān)鍵引擎”，為激光切管裝備行業(yè)的服務(wù)升級(jí)樹(shù)立新標(biāo)桿。
“讓快切引領(lǐng)激光行業(yè)，讓切管變簡(jiǎn)單”，會(huì)議伊始，人力資源總監(jiān)圍繞隆信使命、愿景與價(jià)值觀展開(kāi)的分享，便讓在場(chǎng)每一位售后伙伴明晰了服務(wù)的“初心” 與 “方向”。在隆信的文化體系里，售后不只是 “成本中心”，更是連接客戶與品牌的 “生命線”—— 從 “以利驅(qū)動(dòng)” 到 “以義為先”，從 “被動(dòng)響應(yīng)” 到 “主動(dòng)創(chuàng)造”，這種認(rèn)知的重塑，讓 “成為全球激光切管裝備領(lǐng)導(dǎo)者” 的愿景，不再是遙遠(yuǎn)的藍(lán)圖，而是融入每一次設(shè)備檢修、每一回客戶溝通的具體行動(dòng)。
互動(dòng)環(huán)節(jié)中，“團(tuán)隊(duì)捏肩” 的彼此溫暖與歡聲笑語(yǔ)，不僅打破了地域與崗位的隔閡，更讓“同德、同心、同行” 的企業(yè)理念落地為彼此信賴的默契。當(dāng)伙伴們?yōu)閾尨鹌髽I(yè)文化知識(shí)點(diǎn)而爭(zhēng)相舉手時(shí)，我們看到的不僅是知識(shí)的傳遞，更是一支鐵軍對(duì)品牌信仰的高度認(rèn)同。
售后技術(shù)支持部經(jīng)理在設(shè)備安裝與維修標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)中，將“精準(zhǔn)” 與 “透明” 做到了極致：從安裝時(shí)水平度≤0.05mm/m 的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，到維修時(shí) “拍視頻留證、客戶參與確認(rèn)” 的規(guī)范流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著 “專業(yè)透明、細(xì)致貼心” 的服務(wù)理念。當(dāng)工程師帶著《預(yù)診斷報(bào)告》上門，精準(zhǔn)拿出適配配件時(shí)；當(dāng)客戶能實(shí)時(shí)查看工單進(jìn)度，無(wú)需反復(fù)追問(wèn)時(shí)，“服務(wù)升級(jí)” 便不再是口號(hào)，而是客戶可感知的體驗(yàn)。
“過(guò)去，客戶報(bào)障后要反復(fù)描述設(shè)備情況，工程師憑經(jīng)驗(yàn)排查；現(xiàn)在，AI 系統(tǒng)能自動(dòng)調(diào)取設(shè)備檔案與歷史故障，30 秒匹配解決方案。” AI 數(shù)字化經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合了技術(shù)支持經(jīng)理在會(huì)議中對(duì)《設(shè)備安裝與維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)》的講解以及歷史故障文檔形成智能問(wèn)答系統(tǒng)，參會(huì)工程師直接在現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音提問(wèn)，AI識(shí)別聲音錄入并快速匹配答案，其高效率和高吻合度，讓在場(chǎng)伙伴直觀感受到AI技術(shù)升級(jí)的力量。
隆信激光能在這場(chǎng)競(jìng)速中始終站穩(wěn)前沿，成為國(guó)家專精特新重點(diǎn)“小巨人” 企業(yè)，風(fēng)雨兼程十多載，那份刻在骨子里的堅(jiān)守與敢闖敢試的勇氣。 總經(jīng)理上臺(tái)為售后伙伴們分享隆信激光來(lái)時(shí)路，她的話語(yǔ)里，藏著隆信最樸素的初心：“做激光設(shè)備不只是賣產(chǎn)品，更是賣‘放心’。客戶買了我們的設(shè)備，是信任我們能幫他們解決生產(chǎn)難題，這份信任，比什么都重。” 正是帶著這份信念，隆信從最初承接簡(jiǎn)單加工業(yè)務(wù)，到后來(lái)自主研發(fā)核心激光設(shè)備的技術(shù)，用創(chuàng)新一步步打破固有模式；從只有寥寥數(shù)人的小團(tuán)隊(duì)，到如今擁有遍布全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò)，每一步都走得扎實(shí)而堅(jiān)定，也正是這份從創(chuàng)立初期就堅(jiān)守的信念，讓在場(chǎng)的每一位售后伙伴都備受鼓舞—— 讓我們感受到，此次不僅是在推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，更是在續(xù)寫隆信與客戶同行的溫暖故事。
會(huì)議最后，當(dāng)獲獎(jiǎng)小組用嘹亮的聲音共同喊出“讓切管更簡(jiǎn)單” 的使命口號(hào)時(shí)，我們看到的是一支有信仰、有技術(shù)、有活力的售后鐵軍。從 1.0 到 2.0，隆信激光不僅在升級(jí)服務(wù)流程，更在重新定義激光裝備行業(yè)的售后標(biāo)準(zhǔn) —— 以客戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以文化為紐帶，借力 AI 提效、用專業(yè)護(hù)航，讓每一次服務(wù)都成為客戶信賴的理由，真正讓升級(jí)后的服務(wù)成為客戶信賴、行業(yè)認(rèn)可的“隆信名片”。
未來(lái)，隆信激光將繼續(xù)以創(chuàng)新為筆，以實(shí)干為墨，在激光產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海中破浪前行，用更優(yōu)質(zhì)、更智能、更貼心的服務(wù)，與全球客戶攜手共贏，讓“中國(guó)智造” 的光芒照亮更多制造現(xiàn)場(chǎng)！